Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions. Si nous n'avons pas pensé à tout, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Pour cela, consultez notre guide sous le lien suivant : Guide
Nos produits sont résistants à l'eau, mais nous recommandons de les retirer avant de nager ou de prendre une douche, car l'eau peut réduire leur durée de vie.
Voici les délais de traitement pour nos produits :
Les délais indiqués incluent à la fois le traitement et l'expédition de votre commande.
Pas d'inquiétude si le suivi ne change pas dans les premiers jours – c'est tout à fait normal !
Nos délais de traitement et de production varient selon le produit (voir « Combien de temps prend le traitement de la commande ? »).
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre ici : SUIVI
Si la commande a été expédiée après le délai de traitement et que le suivi n'est pas mis à jour pendant plus de 4 à 5 jours, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous serons ravis de vous aider !
Veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact – nous nous en occupons !
Remplissez toutes les informations complètes, vérifiez à nouveau votre adresse et assurez-vous qu'elle est correctement écrite.
Veuillez vérifier les points suivants :
Si le colis n'est pas là, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Remplissez toutes les informations de votre mieux et confirmez à nouveau votre adresse.
Veuillez remplir notre formulaire de contact pour les annulations.
IMPORTANT :
Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés après le début de la production (article 312g, paragraphe 2 du BGB).
Ne renvoyez pas simplement les commandes, car cela pourrait entraîner des frais supplémentaires.
Si une annulation est possible, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Remplissez notre formulaire de contact dès que possible et indiquez votre souhait de modification dans le champ des commentaires.
Si votre commande n'est pas encore en production, nous la modifierons volontiers pour vous.
Les produits personnalisés sont exclus du droit de retour (article 312g, paragraphe 2 du BGB).
Pour les produits non personnalisés, veuillez remplir notre formulaire de contact pour initier le retour.
Le client prend en charge les frais de retour pour les retours qualifiés.
Utilisez notre formulaire de contact pour les articles défectueux et remplissez toutes les informations de votre mieux.
Veuillez décrire brièvement le dommage et joindre impérativement des photos du dommage.
Utilisez notre formulaire de contact, remplissez toutes les informations de votre mieux et joignez des photos de l'article incorrect.
Utilisez notre formulaire de contact, remplissez toutes les informations de votre mieux et joignez une photo de l'emballage vide – même si cela semble étrange.
Utilisez notre formulaire de contact, remplissez toutes les informations de votre mieux et joignez une photo du produit avec la mauvaise personnalisation.
Pas de problème – contactez-nous simplement via le formulaire de contact.
Nous vous prions toutefois de n'utiliser ce formulaire que si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ici.